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根据鄂政办发（2013）20号和鄂纠办发（2013）8号文件精神，荆楚网负责承办湖北政风行风热线（网络版）。荆楚网“民生热线”栏目是网友的网上互动交流平台，宗旨是解决问题，化解矛盾，维护党和政府的形象，对构建和谐社会，维护社会稳定起到了积极的作用。
截至4月4日，共收到武汉市、恩施州、襄阳市、鄂州市、十堰市、宜昌市、黄冈市、荆门市、潜江市、随州市等地回复共129条；其中，襄阳市城管局、丹江口市教育局、枝江市卫计局、洪山区交通大队、洪山区城管委、红安县民政局、英山县交通运输管理局、荆门市房管局、夷陵区樟村坪镇政府、宜昌市住建委、湖北广电网络武汉分公司等单位回复积极。
一、回复精选
1、武昌南国soho电梯屡次发生下坠事故
武昌区工商质监局：我局于2018年3月15日接到市局转办的关于投诉南国SOHO520小区电梯屡次发生事故的投诉转办单（编号：2018-3-12-8），投诉集中反映了如下三个问题：一是电梯品牌与购房合同不符的问题，二是关于电梯发生下坠等故障频发的问题，三是关于电梯坏后无人维修的问题。
针对以上三个问题，2018年3月19日下午，由市质监局特种设备处、市局纪检监察室有关领导会同区局特种设备科、紫阳南湖工商所对南国SOHO520小区居民投诉电梯事项进行了现场检查、了解和处置，南湖街办事处、水域天际社区、物业公司、维保单位、业主委员会代表参加了本次检查和现场协调会。
针对投诉人集中反映的三个问题：
第一，关于电梯品牌与购房合同不符的问题。这是一个历史遗留问题，不属于我局监管范围内。我局和南湖街已多次建议业主采取法律手段进行维权。同时根据2017年4月24日在该小区召开的关于电梯品牌与购房合同不符的协调会上，开发商承认了该项事实，但需走司法途径才能获得赔偿，维护权益。
第二，关于电梯屡次发生事故的问题。经现场乘坐电梯和查阅《电梯设备维修记录表》和《南国SOHO520电梯维修及配件更换记录》，业主反映的过年期间电梯困人、下坠等故障确实存在，但经过维保单位抢修和更换配件，目前电梯运行比较平稳。同时现场协调会经询问业主委员会代表，3月份电梯故障率明显下降，目前电梯运行比较平稳。
第三，关于电梯坏后无人维修的问题。根据《电梯设备维修记录表》，电梯在遇到故障后，维保单位都能到达现场进行维修，不存在完全无人维修的问题。但维保单位在进行维修的过程中，未挂出维修告示牌，物业未在电梯单元门口张贴维修告示，导致部分业主误认为电梯又存在故障，无人维修。由于部分电梯配件采购时间过长，导致电梯故障未能得到及时修复，现场安全监察人员对以上情况进行了详细了解。
同时去年，针对该小区电梯存在安全隐患的问题，我局和街道高度重视，我局多次联合南湖街在该小区召开协调会。针对该小区无住房维修资金的情况，我局组织该小区的6台电梯开展了电梯安全评估，南湖街主动垫付资金解决小区电梯维修费用不足问题。
最后，针对现场检查的情况，监察人员督促物业公司、维保单位、业主委员会加强三方联动；督促业主委员会履行起监督职责，对物业公司和维保单位的工作进行监督；物业公司要落实电梯使用管理的安全主体责任、建立健全电梯安全管理制度，加强每日巡查，督促维保单位做好日常维护保养和电梯故障维修工作；针对维保单位电梯维保项目不全（未按照安全技术规范要求严格执行、无2018年季度维保）和维保时间不规范的问题，我局安全监察人员对维保单位下达了安全监察指令书，责令维保单位要按照电梯维护保养规则，严格按规定时间、项目对电梯进行维护保养，对物业和业主反映的电梯故障要及时进行维修，确保电梯安全正常运行，并对电梯安全性能负责。
后期我局将对该小区电梯安全加强监管，并继续关注。
2、关于加强监管东风机关幼儿园收费问题的建议
十堰市教育局：关于保教费问题。经调查，机关幼儿园未曾收取过家长网友说的“报名费”。 幼儿园收费项目包括保教费、伙食费。其中保教费为600元/月/生，伙食费15元/天/生（依据幼儿出勤天数据实结算，多退少补）。以上属于合理收费项目，收费项目及标准向全园家长公示。
在QQ群老师将群里所有的家长设置禁言，是根据过去存在的问题而作出的防范措施，是为了防止部分家长利用班级群发布虚假不实信息，造成不良影响，以及防止部分家长将班级群作为私人聊天、网上购物、销售商品的平台。幼儿园表示，QQ群里不再设置禁言，同时积极引导家长规范言行，不得发出违背道德触犯法律的言论，否则责任自负。
违规收费问题。幼儿体检是幼儿园落实省市幼儿健康工作的行为，体检费由体检单位收取，符合国家政策。幼儿园在开设五大领域课程之外，进行的一项幼儿英语特色发展，英语课程已经开设了18年，已形成该幼儿园特色课程，得到了广泛的认可，很多家长因为特色课程而让孩子择园入学，园方认为，增加了办学成本，故收取书本费。舞蹈费，是正常教学课后的特长教学，绝大多数家长支持。以上书本费和舞蹈费均不符合《湖北省幼儿园收费管理实施细则》。
张湾区教育局已对东风机关幼儿园收取书本费和舞蹈费的违规行为提出严肃批评，责令幼儿园立即进行整改，并配合有关职能部门监管整改落实情况。并举一反三，在辖区幼儿园中开展规范办园的再宣传、再教育、再督查，严禁此类事件再次发生。
3、马沧湖路112号马沧湖小区存在众多违建现象
汉阳区城管委：经查，该小区是建于2000年的老旧小区，共9栋楼，因为当时特殊的历史原因一直未成立业主委员会，开发商委托皓然物业进行管理，由于大多数业主不缴纳物业费等多种原因，同时皓然物业管理不善，未能开展有效的维修保养及管理，导致该小区违建外扩问题突出，部分业主为改善自身居住环境在扩建阳台，部分以楼顶漏水为由在楼顶搭盖，物业也未能及时制止。违建情况及处置过程如下：
1、违建的具体情况：一楼业主违规修建花园共有36处，顶层业主以楼顶漏水为由，在顶楼修建遮阳防漏构筑物共有60处，中间楼层业主搭吊脚楼共有16处，违建总计112处，面积近3000平方米。
2、处置过程：目前，五里墩街城管执法中队已完成对该小区物业违建全方位普查工作，已经开始进行逐户上门，宣传相关法律法规，履行告知义务，对于部分违建业主已经下达相关执法文书。
3、下一步，五里墩街将采取先地面后屋顶的顺序进行整治，根据卫片资料按照先新增（近三年）后历史的顺序逐步分批处理。
4、由于该小区物业管理混乱，小区遗留的老问题比较多，比如楼顶漏雨、墙面渗水、下水道阻、小区内道路破损、拆违后公共设施修复等。小区内违法业主较多，违建又都是历史违法行为，造成执法工作困难，阻力很大。我委建议由五里墩街将此小区结合2018年“十件实事”中的老旧小区物业全覆盖活动和当前红色物业活动全面整治小区环境，提升居民居住质量。
4、武汉友谊大道杨春湖路口至三环线入口路面破损
洪山区城管委：经调查核实，投诉反映友谊大道杨春湖路至三环线段路面破损严重的的情况属实。友谊大道从杨春湖路往三环线方向沿线路面确有一些积水坑凼、水泥砼破损严重现象。
由于该段道路建设等级较低，杨春湖畔小区建设工地及周边搅拌站等重型车辆频繁进出，道路无法满足现状通行需求，自2017年下半年就出现路面破损严重现象并发展迅速，我委多次采取沥青修补坑凼方式进行过应急维修，但每次维持时间不长又破损。
为解决该段道路反复破损，我委于2018年初就制定了对该段道路严重破损路面采取翻修方案，但由于应急维修无法进行立项，区审批局一直不给予办理占道审批手续，无法推进交管手续的办理工作，致使破损路面还未进行翻修。目前我委还在与区审批局和区交通大队进行沟通，待办理完占道审批和交管手续后，我委将组织力量及时翻修严重破损路面。当前只能采取沥青填补坑凼方式进行维修，维持道路基本通行能力。
5、宜昌市夷陵区樟村坪镇秦家坪路不通、通讯信号差
夷陵区樟村坪镇政府：樟村坪镇地处夷陵区西北部山区，最高海拔1963米，平均海拔1100米，山大人稀，距离城区100多公里。秦家坪村地处我镇南大门，村域面积22平方公里，以农业经济为主导，底子薄，无产业支撑，基础设施建设滞后，属于我镇相对贫困村。
樟村坪镇高度重视道路交通环境改善，严格执行国家相关政策，每年村级道路硬化项目严格按照道路交通建设计划进行建设。仅2017年，投入6000多万元，启动34个道路交通建设项目。镇委镇政府充分考虑到秦家坪村基础设施薄弱难题，对村内申报的道路建设项目采取优先考虑，提前安排部署。2017年，支持秦家坪村完成张家湾公路硬化。2018年，已优先安排秦家坪村对炸瓦路和李家屋场至包家屋场进行硬化。前期，已完成良田路、秦三公路、雾茶路、巴山金矿等道路硬化。因秦家坪村地域广袤，住户分散，道路交通建设任务重，目前待硬化道路还有10条。后期，我镇将进一步加大对秦家坪村的道路交通建设投入力度，改善村民出行难问题。
樟村坪镇因地处西北偏远山区，各村均有不同程度的信号盲区。为解决通讯信号问题，我镇积极向区移动、联通、电信等运营商争取通讯铁塔建设计划，2017年共建设新基站57个，将逐步消灭信号盲区和推进3网通讯信号全覆盖。
6、荆门一楼盘没通过竣工验收强迫业主收房
荆门市房管局：中胜城市100楼盘于2014年由荆门中胜置业有限公司开工建设，2017年项目主体完工，自来水已验收，住宅消防验收已合格。供电和天然气正在安装户表，商业消防正在进行验收准备，规划和绿化验收正在申请中。
房管局接到投诉后，约谈该企业负责人，要求该公司做好业主解释工作，尽快完成各项验收，在没有竣工验收合格前不得强迫业主收房，竣工验收合格后要进行公示，业主未看到竣工验收合格证明可拒绝收房。该公司负责人表示该楼盘在今年6月份将全部验收完成。达到交房条件后，予以交付使用。
二、部门回复
下列问题，受到各地党委、政府或相关部门的重视，并已及时调查处理，现已回复或回函。
1、洪山区揽胜公园严重欺诈消费者 （洪山区房管局已回复）
2、请求治理丹江口市财富广场小区住改商行为 （丹江口市城管局已回复）
3、襄城庞公涂巷村三组违法建房 （襄阳市城管局已回复）
4、宜昌市集体磷企家族独霸 （夷陵区政府办已回复）
5、御水天城开发商物业乱收费，物价局房管局行政不作为 （鄂州市物价局已回复）
6、还房贷2年停贷后银行还要迟纳金，纳入黑名单，合理吗？ （中国建设银行股份有限公司枝江支行已回复）
7、湖北襄阳重型污染造成多地颗粒无收 （襄阳市襄城区环保局已回复）
8、襄城区庞公祠居委会五组28号房附近违建无人管 （襄阳市城市管理执法局已回复）
9、荆州车站为利益，拒绝售卖儿孩票 （荆州市道路运输管理局已回复）
10、规划局违规突击审批国创光谷上城规划更改申请 （东湖新技术开发区国土资源和规划局已回复）
11、麻城市白果镇烟墩岗村五组被石材厂严重污染环境 （麻城市环保局已回复）
12、江汉区房管局不作为！房屋外墙漏水严重无人管 （江汉区房管局已回复）
13、咸宁横沟桥镇群力组五组组长廖超滥用职权、挪用公款 （咸宁高新技术产业开发区已回复）
14、关于鄂州市科技局：专利申请补贴为何不对个人？ （鄂州科技局已回复）
15、武穴的长途司机凭什么可以这么黑心 （武穴市交通运输局已回复）
16、神农架滑雪的套路 （神农架林区旅游综合执法局已回复）
17、举报党员干部整无事酒 （恩施州建始县景阳镇人民政府已回复）
18、红安二程镇雨台村，在离乡村不到三百米上游处建垃圾堆 （二程镇人民政府已回复）
19、罗田县河铺镇贺家冲村水口塆水泥路做到一半就不做了 （罗田县人民政府已回复）
20、土产公司院内脏乱差，存重大火灾隐患 （神农架林区供销社已回复）
21、道路集资款已收缴十几年，该修的路依然没修 （王义贞镇朱桥村已回复）
22、对湖北广电网络武汉分公司的投诉 （湖北广电网络股份有限公司武汉分公司已回复）
23、丹江口市右岸建材市场曹华拖欠农民工资，以势欺人 （丹江口人社局已回复）
24、皂市新城物业服务差！垃圾随处倾倒、焚烧 （皂市镇党政综合办公室已回复）
25、川龙大道黄陂水塔西寺大道公交站旁道路破损严重 （武汉市黄陂区公路管理局已回复）
26、松滋嘉禾御景小区电梯年检到期后未及时检测 （荆州市松滋市质量技术监督局已回复）
27、丹江口黑培训屡禁不止 （丹江口市教育局已回复）
28、枝江丹阳小学还有没有管了？ （枝江市教育局已回复）
29、丹江口市丹二路人行道、行车道被占，交通受阻 （丹江口市交警大队已回复）
30、洞庭街105号人行道内无证烧烤油烟扰民 （江岸区城管委已回复）
31、关于龙坪乡山羊头村，新建小区排污的问题 （建始县环保局已回复）
32、马沧湖路112号马沧湖小区存在众多违建现象 （汉阳区城管委已回复）
33、襄城区庞公办事处王家洼社区违法建房 （襄阳市城管局已回复）
34、巴东县大支坪镇村干部违规虚报，骗领农村自然灾害补贴 （恩施州巴东县大支坪镇人民政府已回复）
35、利川谋道镇苏马荡楼盘不按规定交房 （利川市谋道镇人民政府已回复）
36、云梦县火车站卫生间少，火车站进出站能否自动刷卡？ （云梦县火车站已回复）
37、关于尽快修建塔子湖东路部分路段破损的建议 （江岸区城市管理委员会已回复）
38、武汉洪山区东方红村市政排水工程夜间渣土车扰民 （洪山区交通大队已回复）
39、武汉沌口开发区阳光丽景电梯存在严重安全隐患 （沌口市场监管局已回复）
40、武汉保利蓝海郡消防水管屡次爆裂，电梯经常进水 （武汉市自来水公司已回复）
41、武汉南湖玫瑰湾边上绿化地变停车场 （洪山区国土资源和规划局已回复）
42、天门官路社区没有消防车通道 （竟陵街道官路社区/竟陵街道办已回复）
43、洪山区卓刀泉北路东湖公馆无良开发商利用拆迁影响居民生活 （洪山城乡统筹局已回复）
44、武汉友谊大道杨春湖路口至三环线入口路面破损 （武汉市洪山区城市管理委员会已回复）
45、离婚后，依法申请房屋过户遭到拒绝 （宜昌市国土资源局已回复）
46、武汉后湖中心医院挂号乱收费 （武汉中心医院后湖院区已回复）
47、武穴大法寺至马口路面被压坏，车辆超载严重 （武穴市外宣办已回复）
48、农村合作医疗保险报销遇到难题，各个部门互相踢皮球 （云梦医保中心已回复）
49、地方村委书记利用职务之便为儿子揽生意 （中共远安县纪委已回复）
50、随州一学校门口隔离栏成摆设 存在巨大安全隐患 （随州市季梁学校已回复）
51、唐家墩噪音扰民，地上铁板噪音严重影响居民生活 （江汉区网群部已回复）
52、315投诉：艾普失信消费者玩失踪，湖北广电三改其口收购到合作 （湖北广电网络武汉分公司已回复）
53、关于荆门钟祥市胡集天然气公司收取入户费的问题 （钟祥市物价局已回复）
54、庞公违建猖狂在于谁？扫当地黑恶势力扫欺行霸市扫违建 （襄阳市城市管理执法局已回复）
55、七里桥社区新增违建 （襄阳市城市管理执法局已回复）
56、继续投诉襄阳市樊城区王伙三组违建 （襄阳市城市管理执法局已回复）
57、黄陂区政府网站竟写错投诉电话的号码 （黄陂行政审批局已回复）
58、汉阳一个小区的进出路被扔装修垃圾堵路 （汉南区城管局已回复）
59、电梯事故屡次发生下坠关人事件，无人处理维修 （武昌区工商质监局已回复）
60、武汉地面数字电视为何只能收到12个央视节目 （湖北广电网络武汉分公司已回复）
61、关于孝南区杨店镇正街上的路面问题 （杨店镇人民政府已回复）
62、矿车喇叭严重影响老百姓生活（209国道乐意至苗丰段） （阳日镇人民政府已回复）
63、襄阳谷城薤山林场石门村贫困户危房倒塌申请补贴遭拒 （谷城薤山林场已回复）
64、请问宜昌市中交一公局修的五龙三路何时能完工，解决小区生活用气及出行问题！！！ （宜昌市住建委已回复）
65、宜昌一楼盘质量差，业主必须交钱才能收房 （宜昌市住建委已回复）
66、江汉区消防部门不作为 （江汉区消防大队已回复）
67、襄阳梧桐湾顶层违建严重 （襄阳市城管局已回复）
68、322省道弥市中桥停工了 （公安县公路局已回复）
69、东津新区简坡村村主任违法建筑 （襄阳市城管局已回复）
70、大悟财政与编制政务公开网更新太慢 （大悟县财政局已回复）
71、违规建筑怎么盖起来的？ （襄阳市城管局已回复）
72、房县诗源华府小区连最起码的应急措施都没有 （房县房管局已回复）
73、珞瑜路630号华乐商务中心门口路边摊位占道经营 （武汉市洪山区城市管理委员会已回复）
74、安陆市洑水镇洑水小学强制小学生搞晚托和交生活费 （安陆市洑水镇中心小学已回复）
75、襄阳中豪延期交房，扣业主购房合同 （襄阳市房管局已回复）
76、再次举报简坡村村主任单长永违法建筑 （襄阳市城管局已回复）
77、火葬场噪音太大 （丹江口市环境保护局已回复）
78、无证培训班偷偷招生开课 （丹江口市教育局已回复）
79、襄城东街电信楼下停车场乱收费 （襄阳市物价局已回复）
80、黄冈火车站开发区化工园经常飘出刺激气味 （黄州火车站经济开发区管理委员会已回复）
81、没有验收合格资料楼盘的开发商逼迫业主收房 （荆门市房管局已回复）
82、武汉江汉区常青路电信营业厅欺骗消费者 （武汉电信已回复）
83、红安县工作态度如此对待革命烈士吗？ （红安县民政局已回复）
84、武汉中科辉创房地产代理有限公司天理难容 （襄阳劳动监察局已回复）
85、武汉江岸东立国际小区噪音污染扰民 （江岸区城管委已回复）
86、如何维护消费者的权益？（鄂州市工商局已回复）
87、襄城区庞公办事处王家洼社区一组居民违建（襄阳城管局已回复）
88、宜昌市夷陵区樟村坪镇秦家坪村村级公路没有硬化谁来管 （宜昌市夷陵区樟村坪镇政府已回复）
89、武汉市江夏区乌龙泉街团结村六组两亩耕田被强行取土 （江夏区乌龙泉街道办事处已回复）
90、253省道当阳市脚东和官当路段设置路障, 严重障碍沿线农村经济社会发展 （当阳市公路局已回复）
91、投诉襄阳中环水务公司不作为 （襄阳中环水务已回复）
92、一场迹近荒唐的“上门处理”（湖北广电网络武汉分公司已回复）
93、英山老百姓出行困难，公交车不管百姓死活 （英山县交通运输局已回复）
94、武汉融侨城彻夜施工噪音严重扰民 （武汉市武昌区城市管理综合执法大队直属四中队已回复）
95、孝感市乾坤豪府垃圾堆成山物业不管事 （孝感市住房保障和房屋管理局已回复）
96、天门市陆羽社区居委会多名工作人员面临低补偿辞退 （天门市竟陵街道办事处已回复）
97、天门新城6期物业的都是大爷 （天门市房管局已回复）
98、孝感城区到底哪些路段有“停车礼让行人”的监测？ （孝感市公安交通管理局已回复）
99、投诉江岸区国资公司非法侵占华清园小区公共区域资源 （江岸国有资产经营管理有限责任公司已回复）
100、武汉地面数字电视信号关闭太早了！ （湖北广电网络股份有限公司武汉分公司已回复）
101、丹江口林业局粗暴干涉人社局工作 （丹江口市林业局已回复）
102、丹江口市均县镇三里坡村吹牛脱贫欺上瞒下坑害百姓 （均县镇人民政府已回复）
103、天门小板镇车墩村这几天民怨连天 （小板镇政府已回复）
104、新作为档案公司不发工资不交社保不给合同，望劳动部门严查严管 （襄阳劳动监察局已回复）
105、英山方咀乡附近有石材厂乱排污水，鱼苗都被污染 （英山县环保局已回复）
106、随州锦绣花园物业太差了，房产局也不作为 （随州市房产局已回复）
107、关于加强监管东风机关幼儿园收费问题的建议 （十堰市教育局已回复）
108、应城广场差乱脏，晾晒杂物挂树上 （应城市城管局已回复）
109、关于报考枝江市局警务技术岗公务员的疑惑 （枝江市人社局已回复）
110、丹江口市委党校食堂承包问题求助 （丹江口市委党校已回复）
111、沙洋县六堰村三组养鸡场乱排鸡粪，周围臭气熏天 （十里铺镇政府已回复）
112、孝昌垃圾为何不运到填埋场，总是倒河边，路边，山边？ （孝昌县城管局已回复）
113、兴山县古洞口滑坡严重望解决 （兴山县古夫镇人民政府已回复）
114、天门市横林镇宋市小学有非法校车接送学生 （天门市横林镇政府已回复）
115、荆门市东宝区栗溪镇百子堂社区一新建一公厕与我家仅相隔2米 严重影响生活 （荆门市东宝区栗溪镇政府已回复）
116、花桥镇项坝村村委 压榨农民乱收农田费用 （武穴市外宣办已回复）
117、钟祥市退耕还林款仅是国家标准的五分之一 （钟祥市林业局已回复）
118、在中心街楼顶违章扩建房屋给居民带来隐患 （神农架林区城管监察支队已回复）
119、樊城一桥上每天凌晨施工两三个小时，噪音实在太大 （襄阳市城管局已回复）
120、龙门书店：您让云梦县物价局、云梦县教育局情何以堪？ （云梦县教育局已回复）
121、鄂州观音阁浮现动物尸体 （鄂州市环境保护局已回复）
122、九鼎房产侵犯消费者合法权益 （荆州市房产管理局已回复）
123、襄城区卧龙镇袁巷村畜禽养殖污染 （襄阳市襄城区环境保护局已回复）
124、蕲春驾考收费标准不一，教练瞎收费 （蕲春县运管局已回复）
125、襄阳退休人员死亡安葬费和抚恤金如何办理 （襄阳市襄州区人社局已回复）
126、襄阳襄城管家巷公共厕所被强行拆除，给附近居民生活带来不便 （襄阳市城管局已回复）
127、武穴栖贤路餐饮店超标排放导致下水道严重堵塞 （武穴市综合行政执法局已回复）
128、养鸡场违建，郧阳区环保局坐视不管 （十堰市郧阳区环保局已回复）
129、湖北省武穴市石佛寺镇机车下车下蔡垸占用基本农田建设住宅小区 （武穴市综合行政执法局、武穴市石佛寺镇已回复）
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发表于 湖北省 2018-4-4 16:10:46
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发表于 湖北省十堰市 2018-4-7 08:12:29
